Vaše spokojenost je pro nás na prvním místě. Naše hliníkové konstrukce navrhujeme a montujeme s maximální pečlivostí. Víme ale, že i při sebevětší snaze se mohou objevit drobné nedostatky nebo nečekané situace. Co je pro nás klíčové? Rychlá reakce, vstřícné jednání a maximální snaha o vaši spokojenost. Podívejte se, s jakými typy reklamací se nejčastěji setkáváme – a jak je řešíme.
Naše hliníkové konstrukce navrhujeme a montujeme s maximální pečlivostí. Víme ale, že i při sebevětší snaze se mohou objevit drobné nedostatky nebo nečekané situace. Co je pro nás klíčové? Rychlá reakce, vstřícné jednání a maximální snaha o vaši spokojenost. Podívejte se, s jakými typy reklamací se nejčastěji setkáváme – a jak je řešíme.
Nejčastěji se na nás zákazníci obracejí kvůli zatékání v dolní části krokve. V 90 % případů je příčinou ucpaná okapnice, kterou zanesou nečistoty jako listí, pyl nebo prach.
Jak tomu předejít:
Stačí pravidelná údržba – doporučujeme čištění okapnic alespoň 2× ročně. Tím předejdete zbytečnému hromadění vody a možnému zatékání.
Důležité vědět:
Při extrémních přívalových deštích může dojít k přetížení celého odvodňovacího systému, a to i u správně udržované konstrukce. Takové situace nejsou považovány za reklamaci podle našich Všeobecných obchodních podmínek, protože je nelze ovlivnit technickým řešením – podobně jako když běžný okap nebo kanalizace nestíhá odvádět vodu.
Setkáváme se i s případy, kdy LED pásky po vypnutí slabě dosvitují nebo poblikávají. Tento jev vzniká vlivem zbytkového napětí v síti a není závadou samotného LED osvětlení.
Jak to řešíme pro vaši spokojenost:
Abychom předešli těmto nepříjemnostem, začali jsme automaticky montovat odrušovače, které problém odstraní. U dříve instalovaných systémů nabízíme individuální řešení – kontaktujte nás, rádi vám pomůžeme.
U některých zákazníků se může časem objevit problém s nefunkčním zámkem – obvykle se jedná o drobné seřízení, které je běžné u všech mechanických systémů.
Jak pomáháme:
Chceme, abyste nemuseli zbytečně čekat na servisní výjezd. Po dohodě vám zašleme jednoduchý návod na seřízení zámku, se kterým si většina zákazníků bez problémů poradí sama.
Každou reklamaci bereme jako příležitost zlepšit naši práci a prohloubit důvěru zákazníků. Rychlá a férová komunikace, technická podpora a vstřícný přístup jsou pro nás samozřejmostí.
Máte dotaz, potřebujete poradit nebo narazíte na problém?
Neváhejte se na nás obrátit – jsme tu pro vás.
